Представители SumUp отказались ответить по существу на запрос Port о задержке в зачислении пожертвования «Искре»

Пресс-служба платёжной системы SumUp отказалась ответить по существу на вопросы Port о ситуации с попыткой присвоения доната, направленного в НКО «Искра» правозащитницы Геры Угрюмовой. Представители компании сослались на «защиту данных».

«По соображениям защиты данных мы не можем предоставить какие-либо конкретные детали по отдельным случаям. Мы можем сообщить вам, что для защиты наших клиентов SumUp работает в соответствии с самыми высокими стандартами безопасности платежной индустрии. Как регулируемое учреждение e-money, мы обязаны проверять новые профили SumUp и выполнять соответствующие процедуры KYC («знай своего клиента») перед завершением некоторых транзакций. В редких случаях эти процессы могут вызвать небольшие задержки в доступе к средствам», — написала пресс-служба компании в ответ на запрос Port.

«Небольшая задержка» в случае Угрюмовой затянулась на 5 дней. Согласно правилам Единой зоны платежей в евро (SEPA), перевод должен занимать не более 20 секунд.

Как сообщает активистка, пожертвование должно было быть зачислено на счёт организации ещё 5 июня, однако фактически дошло лишь сегодня днём. Угрюмова отмечает, что платёжная система согласилась отреагировать на жалобу только после публикации Port.

Скриншоты переписки с агентом поддержки SumUp Угрюмова опубликовала в своём аккаунте в Х. Тот признал, что средства были «фактически украдены» системой, после извинился, задал вопрос «в чём проблема?» — и вышел из чата