Платёжная система SumUp присвоила донат, предназначенный для деятельности «Искры» — Гера Угрюмова

В своём аккаунте в X правозащитница Гера Угрюмова опубликовала скриншоты переписки с сотрудником службы поддержки SumUp. Тот признал, что средства были «фактически украдены» системой, извинился, задал вопрос «в чём проблема?» — и вышел из чата.

Пожертвование должно было поступить ещё днём 5 июня. Согласно правилам Единой зоны платежей в евро (SEPA), перевод должен занимать не более 20 секунд. Угрюмова получила квитанцию от онлайн-банка Revolut, в которой указывалось, что деньги успешно зачислены на её счёт в SumUp. Однако в действительности средства так и не поступили.

В первой переписке с поддержкой SumUp Угрюмовой подтвердили, что деньги действительно дошли до SumUp, но ещё не были зачислены на счёт «Искры». Он пообещал, что это произойдёт вечером.

«Разумеется, вечером ничего не произошло — иначе этого поста бы не было. Утром мы снова написали им, что деньги не пришли. В ответ услышали: "Очень жаль! Спасибо за информацию!" — и агент закрыл чат», — рассказывает Угрюмова.

На следующий день, при повторном обращении, SumUp попытались убедить правозащитницу, что Великобритания вышла из SEPA, а потому переводы оттуда якобы не принимаются. Однако это не соответствует действительности: хотя Великобритания и покинула ЕС, она остаётся участником SEPA как «третья страна».

После этого Угрюмова напрямую задала вопрос: осознаёт ли компания, что фактически украла деньги?

«Я прекрасно понимаю», — ответил ассистент.